Comprar pela internet exige atenção redobrada, pois lojas falsas, clonagem de cartões e roubo de dados ameaçam os consumidores. Segundo fontes do Serasa, o alerta ganhou força em 2020, quando mais de 7 milhões de brasileiros fizeram a primeira compra online durante a pandemia, e os cuidados devem ser adotados antes de finalizar cada pedido.
1- Como conferir se o site é realmente seguro?
O site só é considerado seguro para compras quando exibe o protocolo HTTPS e um cadeado na barra de endereços, indicando que as informações transmitidas estão protegidas contra interceptações.
Clique sobre o símbolo do cadeado para obter detalhes do certificado de segurança. Se ele estiver ausente ou aparecer uma mensagem dizendo “site não seguro”, nunca prossiga com a compra.
Além disso, confira se a página exibe informações claras sobre a empresa, como CNPJ, endereço físico e canais de contato, exigências previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2- Comprar pela internet de marcas conhecidas é mais seguro?
Grandes marcas possuem estruturas digitais robustas e processos de segurança avançados, diminuindo o risco de fraudes e problemas com entrega ou troca.
No entanto, criminosos criam páginas falsas simulando marcas famosas para enganar consumidores e roubar dados bancários. Jamais acesse lojas por links enviados via e-mail, SMS ou redes sociais. Sempre busque o nome da empresa diretamente no navegador e verifique se a URL e o certificado digital conferem com o site oficial.
Prefira compras em sites e aplicativos de empresas reconhecidas, evitando nomes pouco familiares ou endereços pouco confiáveis.
3- Por que desconfiar de ofertas com preços muito baixos?
Ofertas com valores muito abaixo do mercado são comuns em tentativas de golpes virtuais, muitas vezes associadas a sites de empresas inexistentes.
Antes de finalizar qualquer pedido, pesquise a reputação da loja em plataformas como Reclame Aqui e PROCON. Procure avaliações recentes, relatos de experiências, prazos de entrega e índice de resolução de problemas.
Ignore promoções enviadas por mensagens, principalmente aquelas que prometem brindes ou descontos fora dos canais oficiais: geralmente, são iscas para capturar dados e aplicar golpes.
4- Quais dados o consumidor pode compartilhar ao comprar online?
Sites confiáveis solicitam apenas informações essenciais para completar a compra, como nome, endereço, CPF e dados de pagamento. Senhas de cartão ou solicitações de transferência direta para pessoa física são indícios de fraude.
Evite preencher formulários que peçam dados bancários além do necessário ou que direcione o pagamento para contas de terceiros. Dê preferência a sistemas de pagamento reconhecidos, como cartões via plataformas seguras ou boletos emitidos em nome da empresa.
5- Como evitar surpresas no valor total e problemas pós-compra?
Sempre finalize a operação somente após conferir o preço final, já incluindo o frete, eventuais taxas e condições para devolução e troca. Muitas empresas oferecem preços atrativos, mas cobram taxas abusivas de entrega ou embutem encargos escondidos no fechamento do pedido.
É direito do consumidor exigir transparência no valor cobrado (art. 6º, Lei nº 8.078/1990), assim como conhecer a política de trocas e prazo de arrependimento, garantido por lei até 7 dias após receber o produto. Se não houver informação clara sobre devolução ou trocas, repense a compra.
Qual a importância de analisar políticas de entrega e devolução?
No comércio eletrônico, o consumidor pode se arrepender da compra e solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Antes de concluir o pedido, confira o prazo de entrega informado no site. Empresas sérias comunicam o tempo estimado e disponibilizam rastreamento. Caso haja atraso superior ao prometido, o cliente pode procurar o PROCON para exigir ressarcimento do valor investido, incluindo frete.
Verifique previamente as regras de devolução e trocas em caso de produtos defeituosos ou arrependimento, garantindo tranquilidade em situações que exigem reembolso.
O que fazer se tiver problemas com a compra online?
Se o produto não chegar no prazo ou for diferente do anunciado, o consumidor pode registrar reclamação junto ao PROCON portando nota fiscal e comprovante do pedido.
Pela lei, é possível exigir devolução total do valor, além de denunciar a empresa em órgãos de defesa do consumidor. Em transações feitas por cartão, também pode solicitar o estorno diretamente ao banco emissor.
Dica extra para manter sua segurança digital
Mantenha sempre seu computador, smartphone e aplicativo bancário atualizados. Use senhas fortes e nunca as compartilhe, evitando o acesso não autorizado às suas contas.
Todo cuidado é essencial ao comprar pela internet. Proteja seus dados pessoais e continue acompanhando o Blog Grupo de Desconto para conferir mais dicas de segurança e economia.
Siga o @ogrupodedesconto no Instagram e fique por dentro de descontos, promoções e conteúdos exclusivos todos os dias.
