Caiu em um golpe de compra online? Veja o passo a passo do que fazer para tentar reaver o dinheiro

Perceber que caiu em um golpe de compra online pode gerar muita preocupação, principalmente quando há risco de perda financeira. E esse tipo de situação tem se tornado cada vez mais comum, impulsionado pelo crescimento das fraudes envolvendo Pix, cartões de crédito e boletos bancários.

Entre julho de 2024 e junho de 2025, cerca de 24 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes financeiros, somando quase R$ 29 bilhões em prejuízos, segundo o Fórum Brasileiro de Segurança Pública. Apesar do cenário preocupante, existem práticas seguras e organizadas que podem ajudar a buscar o ressarcimento dos valores e reduzir os danos.

A seguir, veja o que fazer nesses casos.

O que fazer imediatamente após identificar um golpe de compra online?

Siga os passos listados abaixo:

1. Comunique sua instituição financeira imediatamente
   • Pagamento via Pix: Use o aplicativo do banco ou telefone oficial para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central.
   • Pagamento no cartão de crédito: Ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da administradora ou utilize o chat do aplicativo. Solicite a contestação (chargeback) e, caso tenha inserido dados em site suspeito, peça bloqueio temporário ou substituição do cartão.
   • Pagamento via boleto: Entre em contato com o banco emissor do boleto e o banco pagador para tentar impedir a compensação do valor. Caso o valor já tenha sido transferido, solicite formalmente a abertura de procedimento para recuperação.
2. Guarde todas as provas e evidências
   • Tire prints das conversas, anúncios e do perfil do vendedor.
   • Salve comprovantes de transferência bancária, extratos e recibos de pagamento.
   • Guarde e-mails de confirmação, notas fiscais (mesmo falsas) e anote o endereço do site que originou a fraude.
   • Anote qualquer dado bancário do suposto golpista, como chave Pix, CPF ou CNPJ.

Todas essas provas servirão tanto na contestação bancária quanto para registro em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Como formalizar a denúncia?

Realizando o boletim de ocorrência online

O boletim de ocorrência (B.O.) é fundamental para formalizar o crime e iniciar investigações. O registro pode ser feito digitalmente na Delegacia Virtual da Polícia Civil do seu estado. Selecione o tipo de crime (“Fraude” ou “Estelionato”), preencha todos os detalhes do ocorrido e anexe seus comprovantes. O sistema gera um protocolo para acompanhamento e encaminha o documento por e-mail.

Boletim de ocorrência presencial

Caso prefira, é possível comparecer pessoalmente a uma delegacia comum ou especializada. Leve documentos pessoais e todas as provas físicas do golpe. Narre o ocorrido detalhadamente e confira todas as informações antes de assinar o registro do procedimento.

Contestando a compra junto à instituição financeira

Após registrar o B.O., continue o processo diretamente com seu banco ou operadora de cartão:

• Pix: Acione o Mecanismo Especial de Devolução. A instituição notifica o banco recebedor, bloqueando o valor enquanto o caso é analisado por até 7 dias. Caso confirmado o golpe, o dinheiro pode voltar à conta do cliente em até 96 horas.
• Cartão de crédito: O pedido de estorno (chargeback) deve ser feito rapidamente pelo aplicativo ou central de atendimento. Relate fraude e anexe os documentos solicitados.
• Boleto: Negocie com o banco emissor para bloquear a compensação ou, se já concluída, formalize a contestação. Ter o boletim de ocorrência agiliza o processo.

Os prazos para análise bancária costumam variar, chegando até 120 dias em casos que exigem investigação mais detalhada.

Denuncie o golpe em canais oficiais

Além das ações bancárias e policiais, notificar os órgãos de defesa é fundamental para evitar novas vítimas e aumentar a fiscalização:

• Abra reclamação no portal Consumidor.gov.br com detalhes do golpe e anexando provas.
• Comunique o ocorrido na plataforma Reclame Aqui, alertando outros consumidores.
• Informe também a instituição financeira que recebeu o dinheiro, permitindo bloqueios e investigações internas.

O que fazer se o banco recusar o ressarcimento?

Se, mesmo seguindo todos os procedimentos, a instituição negar o estorno, ainda há alternativas administrativas e judiciais:

• Abra reclamação no Banco Central: Detalhe a falta de suporte da instituição no portal oficial.
• Procure o Procon do seu estado: Solicite mediação e leve todos os documentos já reunidos.
• Acione o Juizado Especial Cível: Caso haja respaldo legal, peça não apenas o ressarcimento, mas também eventuais indenizações quando comprovada falha na segurança do banco.

Boas práticas para evitar novos golpes de compras online

• Compre apenas em lojas virtuais reconhecidas e legítimas.
• Verifique selos de segurança, políticas de privacidade e procure avaliações recentes de outros compradores.
• Desconfie de ofertas muito inferiores à média do mercado e sempre fuja de pedidos para pagamento via meios não rastreáveis.
• Prefira cartões virtuais e nunca compartilhe códigos ou senhas fora dos canais do próprio banco.

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